ペルソナ設定は架空人物と実在人物どちらが正しいのか｜マーケティングにおける考え方を解説

マーケティングにおけるペルソナ設定は、顧客理解を深めるための重要な手法です。しかし「架空の人物で設定するべきか、それとも実際に会った人を基にするべきか」という点で迷うケースは少なくありません。本記事では、それぞれの考え方の違いと活用方法について整理して解説します。

ペルソナ設定の基本的な考え方

ペルソナとは、商品やサービスの典型的な顧客像を具体的な人物として設定するマーケティング手法です。

年齢・性別・職業・価値観・行動パターンなどを細かく設定することで、ターゲット理解を深める目的があります。

重要なのは「現実の1人」ではなく「意思決定を代表するモデル」を作ることです。

マーケティング書籍で推奨されるのは、複数のデータや顧客傾向をもとにした架空の人物像です。

これは特定の実在人物に依存せず、市場全体の傾向を反映できる点が大きな利点です。

例えば「30代会社員男性・都内在住・副業に興味がある」といった形で、再現性のある顧客像を作ることができます。

一方で、実際に会った顧客や知人をモデルにする方法も実務ではよく使われます。

具体的な人物を想定することで、行動や発言のリアリティが増し、施策のイメージがしやすくなるメリットがあります。

ただし特定の1人に依存すると、偏った判断につながるリスクもあります。

架空か実在かという二択ではなく、「データに基づいて作られた再現性のある人物像であるか」が本質です。

実在人物を参考にしても、複数のデータや顧客傾向で補正していれば問題ありません。

逆に完全なフィクションでも、実態に基づいていれば有効なペルソナになります。

初期段階では実在顧客をヒントにし、最終的には複数データを統合したモデルにするのが一般的です。

例えばECサイトでは、購入履歴やアクセスデータをもとにペルソナを作成します。

飲食業であれば、来店客の属性や注文傾向から典型顧客を設計します。

このように業種ごとにデータソースは異なりますが、目的は「顧客理解の精度向上」です。

ペルソナ設定は架空か実在かという単純な問題ではなく、データに基づいた再現性が重要です。

実在人物を参考にすることは有効ですが、それをそのまま使うのではなく抽象化・一般化することが必要です。

マーケティングにおいては、顧客理解を深めるための思考ツールとして柔軟に活用することがポイントです。