税理士が約束の時間に遅れるのは普通？顧問税理士との信頼関係を見直す判断基準

会社経営者にとって、税理士は単なる外部業者ではなく、経営や税務を支える重要なパートナーです。そのため、面談や訪問の約束時間を守ることは信頼関係の基本といえます。しかし実際には、税理士が予定時間に遅れてくるケースも存在します。問題は一度の遅刻ではなく、その頻度や対応方法にあります。

税理士が訪問時間に遅れることはある

税理士は複数の顧問先を担当していることが多く、前の訪問先で相談が長引いたり、交通事情の影響を受けたりすることがあります。

そのため、5分から10分程度の遅れであれば業界を問わず発生することは珍しくありません。

ただし、遅れる場合には事前連絡を行い、到着予定時刻を伝えるのが社会人としての基本的なマナーです。

問題になるのは「常習化」と「対応姿勢」

単発の遅刻であれば大きな問題とはいえません。しかし、毎回のように約束時間に遅れる場合は話が変わってきます。

特に経営者は面談のために業務スケジュールを調整しているため、繰り返し待たされることは機会損失にもつながります。

重要なのは遅刻そのものよりも、顧問先に対する誠実な対応があるかどうかです。

当日の突然の訪問依頼で遅刻する場合

今回のように税理士側から当日の訪問を依頼してきたにもかかわらず、大幅に遅刻したのであれば、経営者として不満を感じるのは自然なことです。

急な予定変更は誰にでも起こり得ますが、自ら設定した訪問時間を守れない場合は、より丁寧な説明や謝罪が求められます。

特に会社側が業務を中断して待機している場合、その時間的コストは決して小さくありません。

顧問税理士を評価する際のポイント

遅刻だけで顧問契約を見直す必要はありませんが、総合的なサービス品質を確認することは重要です。

• 質問への回答が早いか
• 税務申告や月次報告が正確か
• 節税や経営の提案があるか
• 連絡が取りやすいか
• 約束や期限を守るか

仮に時間管理に課題があっても、税務面で非常に優秀な税理士であれば継続する価値があります。一方で、遅刻以外にも不満が重なっている場合は見直しを検討するタイミングかもしれません。

気になる場合は率直に伝えてよい

顧問契約は対等なビジネス契約です。そのため、訪問時間について改善を求めることは失礼ではありません。

例えば「最近、予定時間を過ぎることが続いているので、難しい場合は余裕を持った時間設定にしていただけると助かります」と伝えれば、角を立てずに要望を共有できます。

優良な税理士であれば、顧客からのこうした意見を真摯に受け止めるはずです。

まとめ

税理士が一度や二度遅刻すること自体は珍しいことではありません。しかし、毎回のように約束時間を守れない場合は、一般的な顧客対応として好ましいとはいえません。

特に税理士側から当日の訪問を提案しておきながら大幅に遅れるケースでは、経営者が不信感を抱くのも自然です。

まずは遅刻の頻度や対応姿勢を確認し、必要であれば率直に改善を求めましょう。それでも改善が見られない場合は、顧問契約の見直しも選択肢の一つとなります。