インフラエンジニアとしての役割には「運用監視」と「運用保守」がありますが、それぞれの業務内容や役割にはどのような違いがあるのでしょうか？この記事では、運用監視と運用保守の違いについて、特に業務の内容に焦点を当てて解説します。
1. 運用監視の業務内容とは？
運用監視は、システムやネットワークが正常に稼働しているかを監視する業務です。具体的には、手順書に基づいてシステムの動作状況を確認し、アラートが発生した場合にはそれに対応することが主な役割となります。監視ツールを使ってシステムの稼働状況をリアルタイムでチェックし、問題が発生すればエスカレーションを行うことが求められます。
監視業務の際には、障害が発生する前に事前に予兆を見逃さず、迅速に対応することが重要です。監視業務は手順書通りに作業を行うことが多いため、マニュアルに基づいた対応が基本となります。
2. 運用保守の業務内容とは？
運用保守は、システムが安定的に稼働するように日常的なメンテナンスを行う業務です。システムに障害が発生した際の対応はもちろん、定期的なアップデートやパッチ適用、バックアップ作業なども運用保守に含まれます。運用監視と違って、運用保守はエスカレされる側であり、発生した問題に対する対応が中心となります。
また、運用保守ではシステムの構成変更や改善提案を行うこともあります。障害が発生していない期間は、定期的な点検や予防保守が主な業務となります。
3. エスカレーションされる側の認識は合っているか？
運用監視に従事している場合、障害が発生した際にはエスカレートされることがありますが、運用保守に転向した場合は、逆にエスカレートされる側として、障害に対する対応が求められることが増えます。つまり、運用保守はエスカレーションされる側で、障害対応を行うことが多くなります。
そのため、運用保守の業務は監視業務よりも多岐にわたる作業が含まれ、システムの安定性を保つためのメンテナンスやトラブルシューティングを行います。
4. 保守業務の「障害が起こっていない時」の業務内容
保守業務は、障害が発生していない場合でも継続的に行われます。主な業務は、システムのメンテナンスや監視業務のサポート、アップデートの適用、定期的なバックアップの確認、セキュリティのチェック、システム改善に向けた提案や計画の策定などです。障害が起こっていない時には、システムのパフォーマンス向上や安定性を確保するための作業がメインとなります。
また、新たな技術の導入やシステム構成の最適化を行うこともあり、将来的なトラブルを未然に防ぐための活動も重要な業務の一部です。
5. まとめ：運用監視と運用保守の違い
運用監視はシステムの稼働状況を監視し、アラート対応やエスカレート作業が主な業務です。一方、運用保守は障害対応だけでなく、システムの安定的な運用を保つための予防保守や改善活動が含まれます。どちらの業務も重要であり、それぞれ異なる役割を持ちながらもシステム運用の一翼を担っています。
運用保守に従事することで、より広範な技術や業務に携わることができ、システム全体を見渡す視点が養われます。それに対して、運用監視は即時対応力が求められる業務であり、トラブル発生時の迅速な対応が重要です。
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