スキンケア体験の予約電話対応に不安がある方向けに、初心者でも簡単に対応できる電話対応の流れをまとめました。必要な情報を伝えるためのポイントや、テンプレートを活用してスムーズに対応しましょう。
電話対応の流れ
1. 初めに挨拶を行います。
「こんにちは、○○（店舗名）でございます。スキンケア体験のご予約を承ります。」
2. お客様の情報を確認します。
「お名前とお電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
3. 予約希望日を確認します。
「体験は2日間限定となっておりますが、○月○日と○月○日がご希望ですか？」
4. 時間帯の確認を行います。
「各枠は1時間です。ご希望の時間帯をお聞かせください。」
注意事項の伝え方
1. 服装についての案内
「体験中に汚れても大丈夫なお召し物でお越しいただけますようお願いいたします。」
2. 予約時間の前に到着するように伝えます。
「ご予約の5分前にはお越しいただけるようお願いします。」
3. 会場の場所について案内します。
「当日は○○（住所）にお越しいただきます。」
テンプレート例
「こんにちは、○○（店舗名）でございます。スキンケア体験のご予約を承ります。お名前とお電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
「ご予約は○月○日と○月○日、各枠1時間となっております。ご希望の日程と時間帯をお知らせください。」
「また、汚れても大丈夫なお召し物でお越しいただき、予約時間の5分前にお越しいただけると助かります。場所は○○（住所）です。」
まとめ
スキンケア体験の予約電話対応は、事前に決められた流れを意識し、必要な情報を漏れなく伝えることが大切です。テンプレートを活用して、スムーズに対応できるよう心掛けましょう。
コメント