アパレルショップで働いていると、よく「また考えます」と言って帰っていくお客様に出会うことがあります。実際、このようなお客様が再度来店して購入することは多いのでしょうか？また、そのような対応はスタッフにとって迷惑なのか、それとも仕方のないことなのでしょうか？この記事では、そのようなシーンにおけるお客様対応について考えてみます。
「また考えます」と言って帰るお客様は多い？
「また考えます」と言って店を離れるお客様は、実際に多く存在します。このような行動は、特に洋服選びでよく見られる光景です。多くの場合、お客様は他の商品と比較したり、予算を再確認したりするために、一度考え直すことがあります。購入を決めるために時間を要するのは、必ずしも悪いことではなく、冷静に選びたいという心理が働くためです。
そのため、「また考えます」と言って帰るお客様が結局再度来店して購入するケースも少なくありません。特に、店員が丁寧に対応しており、商品や店舗に良い印象を与えた場合、再来店して購入する確率は高くなります。
「また考えます」と言われることは迷惑なのか？
「また考えます」と言われること自体がスタッフにとって迷惑だと感じることもあるかもしれません。しかし、この反応はお客様の一つの購買プロセスであり、無理に押し売りをすることなく、お客様が自分のペースで考えられる環境を作ることが大切です。
お客様が決断に時間をかけること自体は、健全なショッピングの過程です。そのため、スタッフとしてはお客様の意見を尊重し、無理に購入を促すのではなく、再度来店しやすいようにサポートすることが求められます。
再来店を促進するためのアプローチ
お客様が再来店しやすくするためには、購入決定を後押しできるようなサポートが重要です。例えば、商品のサイズやカラーについて相談をして、お客様の希望に合った選択肢を提供することが効果的です。
また、スタッフの対応が重要です。お客様に安心感を与えるためには、無理に購入を迫るのではなく、親身になってアドバイスをすることが大切です。さらに、再来店の際には新しい商品やセール情報を伝えることで、次回の来店を促進することができます。
まとめ
「また考えます」と言って帰るお客様は、アパレルショップでよく見られるシーンです。このようなお客様が後に購入に至ることも多いですので、無理に購入を促すことなく、丁寧で親身な対応をすることが大切です。また、再来店を促進するために、お客様に対して適切なサポートを提供することも重要なポイントです。お客様のペースを尊重し、信頼関係を築くことで、より良いショッピング体験を提供することができます。
