コールセンターの仕事に興味があるけれど、「営業電話は苦手」「ノルマがある仕事は避けたい」「できれば髪色やネイルも自由な職場がいい」と考える人は少なくありません。実はコールセンターにはさまざまな種類があり、仕事内容によって大変さや求められるスキルは大きく異なります。この記事では、ノルマなし・営業なしで働きやすいコールセンターの種類や、求人を選ぶ際のポイントについて詳しく紹介します。
コールセンターには営業以外の仕事も多い
コールセンターというと、電話で商品を売る営業のイメージを持つ人もいますが、実際には問い合わせ対応を中心とした仕事も多くあります。
代表的なのが「受信業務（インバウンド）」です。これは、お客様からかかってきた電話に対応する仕事で、商品の注文受付、サービス内容の案内、予約受付、使い方の説明などが中心になります。
例えば、通販サイトの注文受付やスマートフォンの操作サポートなどは、基本的にお客様からの問い合わせを受ける仕事なので、自分から営業をかける必要はありません。
ノルマなしで働きやすいコールセンターの種類
ノルマが苦手な場合は、求人を見るときに「受信のみ」「インバウンド」「問い合わせ対応」と書かれている仕事を選ぶのがおすすめです。
特に以下のような業務は、営業要素が少なく比較的始めやすい傾向があります。
- 商品の注文受付
- 予約受付センター
- 公共サービスの問い合わせ窓口
- スマホや家電などのカスタマーサポート
- 企業向けの問い合わせ対応
これらはお客様の困りごとを解決することが目的なので、「売上を作る」というプレッシャーが少ない場合があります。
業務内容が比較的簡単なコールセンターを選ぶポイント
コールセンターの仕事は、一見すると難しそうに感じますが、多くの職場では研修やマニュアルが用意されています。そのため、特別な知識がなくても始められる仕事は多くあります。
初心者の場合は、専門的な問い合わせよりも、決まった内容を案内する業務から始めると働きやすいです。
例えば、住所変更の受付、予約日時の確認、商品の在庫確認などは、対応内容がある程度決まっているため、仕事を覚えやすい傾向があります。
ネイル・髪色・ピアス自由のコールセンターはある？
コールセンターは接客業の中でも、見た目の自由度が高い職場が多い傾向があります。電話対応が中心で、お客様と直接顔を合わせる機会が少ないためです。
そのため、求人では「服装自由」「髪型自由」「ネイルOK」「ピアスOK」といった条件の職場も見つかります。
ただし、金融関係や一部の企業窓口などでは規定が厳しい場合もあるため、応募前に求人情報や面接時の確認をすることが大切です。
クレーム対応が得意な人はコールセンター向き
理不尽なクレームを聞くことが苦にならない、相手の話を冷静に聞けるという人は、コールセンターで強みを発揮できる可能性があります。
コールセンターでは、お客様が怒っている理由を理解し、落ち着いて対応する力が重要です。相手の感情に流されず話を聞ける人は評価されやすいです。
例えば、最初は怒っていたお客様が、丁寧な対応によって最後には「ありがとう」と言ってくれることもあり、人の役に立てた実感を得られる仕事でもあります。
高校卒業後にコールセンターへ就職するときの注意点
高校卒業後にコールセンターを仕事として選ぶ場合は、給与や条件だけでなく、研修制度や職場環境も確認することが大切です。
特に未経験の場合は、「未経験歓迎」「研修あり」「マニュアル完備」と書かれている求人を選ぶと安心です。
また、同じコールセンターでも会社によって雰囲気は大きく違います。可能であれば職場見学や口コミなども参考にすると、自分に合った環境を見つけやすくなります。
まとめ
コールセンターには、営業電話やノルマがある仕事だけではなく、問い合わせ対応を中心とした働きやすい仕事も多くあります。
ノルマなしで探すなら、受信業務やカスタマーサポート系の求人を中心に探すと、自分に合った職場を見つけやすくなります。
人の話を聞くことが得意、クレームにも冷静に対応できるという人は、コールセンターで大きな強みになります。仕事内容をよく確認し、自分の性格や希望に合う職場を選ぶことが長く続けるポイントです。
コメント