企業と経営 ISO 10002 苦情対応マネジメントシステムの概要とPDCAサイクルの実践方法
ISO 10002は、組織の苦情対応を管理するための国際規格で、特に顧客の苦情に対して効果的に対応することを目的としています。この記事では、ISO 10002の目的、苦情受付におけるPDCAサイクルの活用方法、カスハラから従業員を守るための...
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