会社に突然かかってくる帝国データバンクからの電話に対して、「情報提供を求められたが対応すべきなのか」「断っても問題はないのか」と不安に感じる担当者は少なくありません。特に担当者不在時に対応した場合、その判断が正しかったのか悩みやすいものです。この記事では、帝国データバンクからの電話の位置づけと、実務上の考え方を整理します。
帝国データバンクの電話の目的とは
帝国データバンクからの電話は、企業信用調査の一環として行われるケースが多く、会社の概要や業績、事業内容などの確認を目的としています。
これは法的な義務ではなく、あくまで任意の情報提供依頼である点が重要な前提です。
情報提供は義務ではない
帝国データバンクからの調査依頼に対し、企業側が必ず応じなければならない法的義務はありません。そのため、担当者不在を理由に対応を保留したり、情報提供を断ったりすること自体は問題ありません。
実際、多くの企業が社内方針として「信用調査会社への回答は管理部門のみ対応」と決めており、受付段階で対応しないケースも一般的です。
担当者不在時の対応として適切だったか
担当者が外出中であることを伝え、改めての連絡を求めた対応は、実務上ごく自然なものです。また、その後も同様に担当者不在と伝えたこと自体に問題はありません。
情報提供の可否は会社として判断すべき事項であり、受付担当者や一般社員が即答する必要はありません。
名前を聞かれた場合の受け止め方
電話対応者の名前を聞かれると不安に感じることがありますが、これは調査記録や連絡履歴を残す目的である場合が多いです。
名前を伝えたからといって、個人や会社に不利益が生じるわけではありませんが、気になる場合は「担当部署から折り返す」と伝える対応でも問題ありません。
今後のために社内で決めておきたいこと
こうした問い合わせに備え、「信用調査会社からの連絡は〇〇部署に回す」「情報提供は原則行わない」など、社内ルールを決めておくと対応が統一されます。
判断基準を共有しておくことで、電話対応者の心理的負担も軽減されます。
まとめ：断っても問題はなく、判断は会社次第
帝国データバンクからの電話による情報提供依頼は、任意であり、断っても問題ありません。今回のように担当者不在を理由に対応を見送ったことは、実務上も不自然ではありません。
重要なのは、個人判断で対応せず、会社としてどう扱うかを決めておくことです。今後に備えて社内ルールを整備しておくと安心です。
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