バーコード決済が普及する中で、レジ業務もますます複雑になっています。特に、決済処理が完了する前にお客様がレジを離れることが多くなり、その後の対応に悩むスタッフも少なくありません。この記事では、バーコード決済の際のお客様とのコミュニケーション術を解説し、どのように適切に対応するべきかを考えてみましょう。
バーコード決済の際のレジ業務の問題点とは
バーコード決済の特徴は、決済が即時で行われ、支払い完了画面が表示されると、お客様はそのままレジを離れることが多い点です。しかし、レジ側ではまだ通信中であるため、支払いが完全に完了していない場合があります。この状態でお客様がレジを離れると、スタッフは後で問題が発生した場合に対応しづらくなります。
さらに、お客様が決済画面を確認せずに退店し、後で「支払いが完了していない」といったトラブルが発生することもあります。そのため、レジスタッフとしては、お客様に適切に声をかけて支払い状況を確認することが求められます。
お客様に声をかける際の適切なタイミングと方法
お客様に「少々お待ちください」と声をかける際には、そのタイミングと方法が重要です。お客様が退店する前に、支払い完了画面を確認し、決済が正しく行われているかを確認することが大切です。この際、冷静で優しいトーンで声をかけ、「少々お待ちください」と言うことで、急かしている印象を与えずに、円滑に処理を進めることができます。
「お手数ですが、決済確認のため少しお待ちいただけますか？」など、お客様に配慮した言い回しを使うことで、対話の際の不安感を軽減することができます。これは、お客様と信頼関係を築く上でも重要なポイントです。
「お客様に不快感を与えない」ための工夫
レジスタッフとして、お客様に不快感を与えないようにするための工夫も重要です。例えば、事前にお客様に「バーコード決済後に少しお時間をいただく場合があります」といった説明を加えることで、後から声をかける際にお客様も納得しやすくなります。
また、バーコード決済の際には、お客様が待っている時間を有効活用し、スムーズな業務を心がけることが大切です。もしお客様がレジを離れた場合でも、速やかに決済状況を確認し、問題があれば即座に対処することで、トラブルを未然に防ぐことができます。
まとめ：お客様との信頼を築くために
バーコード決済時のお客様とのやりとりは、レジスタッフとして非常に重要な部分です。適切なタイミングでお客様に声をかけ、決済状況を確認することで、トラブルを未然に防ぎ、スムーズな業務を実現できます。お客様に不快感を与えず、信頼関係を築くための工夫が、レジ業務を円滑に進める秘訣となります。
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