相談員が契約終了後に「あなたの話を聞くことはできません」と言ったことは普通のことか？

相談員が契約終了後に「これからはあなたの話を聞くことはできません」と伝えることは、どこまでが適切な対応なのか、疑問に思うこともあるかもしれません。実際、このような発言が普通なのか、正直すぎるのかは、状況によって異なる場合があります。この記事では、このケースが普通であるかどうかを解説します。

契約終了後の相談員の対応について

契約が終了した後、相談員が利用者との関係を終了することは一般的なことです。契約の内容に従って、業務を終了するというのは、どの業界でもよくあることです。しかし、その伝え方には配慮が必要です。特に感情が関わる場合には、相手にとって不快な印象を与えないようにすることが重要です。

「あなたの話を聞くことはできません」と直接的に言うことで、相手に不安や悲しみを与える可能性があります。特に、感情的に依存していた場合、こうした言葉は強く響くことがあります。伝え方の工夫として、もう少し柔らかい表現や説明を加えることが求められるかもしれません。

契約終了時には、相手に感謝の意を伝えることや、次のステップをしっかり説明することが大切です。「これからは担当できませんが、次の相談方法について案内します」といった形で、利用者が次に何をすれば良いのかを明確に示すことが配慮に繋がります。

「これからはあなたの話を聞くことはできません」と直接言うこと自体は、業務の一環としては間違いではありませんが、感情的な配慮や、適切な言い回しを意識することが大切です。業務終了後でも相手に寄り添った対応を心がけることで、より良い関係を保つことができるでしょう。