セルフレジの担当をしていると、お客様とのコミュニケーションにおいて、思わず不快に感じる瞬間があることもあります。特に、50代くらいの男性のお客様から手招きで呼ばれることが不快だと感じる場合、その気持ちにはさまざまな理由が隠れていることが多いです。この記事では、手招きで呼ばれることがなぜ不快に感じるのか、その心理的背景とともに、どう対応すれば気持ちよく仕事ができるかを解説します。
手招きで呼ばれることに対する不快感の背景
手招きで呼ばれるという行為が不快に感じる理由には、いくつかの心理的背景があります。まず、手招きで呼ばれることは、相手が自分を「下に見ている」ように感じてしまうことがあります。特に、年齢差や性別により、無意識に見下されているように感じることが多いです。特に20代の女性の場合、男性から手招きで呼ばれると、自分の立場が低く見られているように感じることがあります。
また、手招き自体が、目上の人が部下や下位の者に対して使うジェスチャーであることもあり、自然と不快感を抱きやすいです。これは、相手の態度が無意識に威圧的に感じるためです。
他の人との違いに感じる不公平感
「年下だから、20代の自分にだけこのように呼ばれる」という思いが不快感を強くすることもあります。たとえば、同じように仕事をしている他の人が同じような状況でも、手招きではなく、きちんとした声かけで呼ばれるのを見た場合、自分だけが軽視されているように感じてしまうことがあります。
これには、無意識に「見た目」や「年齢」による扱いの差が影響している場合があります。20代女性であれば、柔らかい対応を求められることが多い一方で、年齢や外見で強く扱われてしまうことがあります。
不快感を減らすための対策
不快に感じることがあるのは自然なことですが、その気持ちを少しでも減らすためには、自分の感情をしっかりと認識し、冷静に対応することが大切です。まず、手招きされても反応は淡々と、あくまで業務として冷静に対応することが重要です。感情的にならず、あくまで「仕事として対応している」という意識を持つことが効果的です。
また、もしそれが頻繁に繰り返されるようであれば、上司や店舗の担当者に自分の気持ちを伝えることも一つの方法です。もちろん、感情的にならずに「手招きではなく、きちんと声をかけてもらえるともっと仕事がしやすい」と具体的に伝えると、無理なく改善できる場合もあります。
他の従業員と連携して対応する
自分一人で感じる不快感を解決するのは難しい場合もあります。他の従業員と連携し、お互いにサポートし合いながら対応することも効果的です。例えば、手招きで呼ばれた場合に別のスタッフがすぐに対応するようにすると、負担が一人にかからず、よりスムーズに対応できます。
また、スタッフ同士で「こういった場面でどう対応するか」を共有し合うことで、チーム全体が協力しやすくなります。共感を得ることで、不快感を軽減することができるでしょう。
まとめ
セルフレジで手招きで呼ばれることが不快に感じるのは、相手の態度が無意識に威圧的に感じることが原因です。しかし、感情的に反応せず、冷静に業務として対応することが最も効果的です。また、不快感を減らすためには、具体的な問題点を上司に相談したり、スタッフ同士で協力してサポートし合うことも一つの方法です。自分の気持ちを大切にしつつ、職場の雰囲気を良くするために、積極的に改善策を考えてみましょう。
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