HotPepperBeautyでの二重決済問題と返金についての解説

HotPepperBeautyでまつげパーマや美容院の予約をした際、事前にスマート払いで支払った料金が、当日に再度支払うよう求められた場合、二重決済になっているのか、またその料金が返金されるのか不安になることもあります。この記事では、こうしたケースの原因と、返金について詳しく解説します。

HotPepperBeautyでの予約と決済の流れ

HotPepperBeautyを利用する際、予約時に「スマート払い」を選択すると、事前に料金が引き落とされます。しかし、店舗によっては、当日、実際のサービスを受ける際にも料金を支払う必要がある場合があります。これは、店舗が「当日決済のみ対応」という方針を取っているためであり、事前に支払った料金が実際に反映されるのは、サービス終了後になることがあります。

たとえば、まつげパーマを予約した場合、予約時に「スマート払い」で料金が引き落とされても、実際に店舗で支払いが必要なことがあるため、二重決済のように感じることがあります。

二重決済の可能性と店舗の対応

予約時に支払った料金が返金されていない場合、まず確認すべきは店舗の「当日決済のみ」のポリシーです。多くの店舗では、事前の支払いを認識していない場合や、決済システムが異なるため、二重決済にならないようにしています。

もし、電話で確認した際に店舗が「二重決済になっていない」と言った場合、これはシステム上の問題ではなく、決済方法の違いによるものである可能性が高いです。店舗が言う「当日決済のみ」というのは、事前に支払った金額が「仮決済」として処理されているためです。

返金されない場合の対応方法

事前に支払った料金が返金されない場合、返金の手続きが遅れているか、システムエラーの可能性があります。まずは、利用した決済方法（例えばスマート払い）の管理画面で返金のステータスを確認してみましょう。

また、返金に関しては、時間がかかることもあるため、一定期間（例えば1週間）を待った後、再度問い合わせてみることをお勧めします。返金手続きが進んでいない場合は、顧客サービスセンターに連絡して状況を詳しく確認することが必要です。

まとめ：二重決済問題の解決法

HotPepperBeautyでの予約後、二重決済が発生していると感じた場合、まずは店舗の「当日決済」のポリシーを確認し、事前の支払いが「仮決済」として扱われている可能性を理解することが重要です。返金が遅れている場合は、決済方法を通じて確認し、時間をおいてから再度問い合わせをすることで解決することが多いです。もしそれでも問題が解決しない場合は、正式な返金手続きを依頼することをお勧めします。