契約が切れた後の対応：相談員Bの言葉の印象について

契約が終了した後、元利用者に対して「これからはあなたの話を聞く事は出来ませんので」と伝えることについて、その印象が悪いかどうか疑問を抱く方も多いでしょう。このような状況で、相談員の言葉はどのように受け取られるのでしょうか？今回はその点について考えてみます。

契約終了後の適切な対応とは？

契約が終了した後、利用者に対して感情的に冷たく感じる言葉をかけることは、一般的には避けるべきです。特に相談員という立場であれば、利用者の心理的負担を軽減する言葉をかけることが重要です。契約が終わったからといって、すぐに関わりを断つような言葉を使うのは、少し配慮が足りないと感じる人も多いでしょう。

そのため、利用者に対して「今後は関わりません」というメッセージを伝える際には、できるだけ優しく、理解を示す言い方を心掛けることが大切です。

「これからはあなたの話を聞く事は出来ませんので」という言葉の印象

「これからはあなたの話を聞く事は出来ませんので」という言葉は、冷たく感じられるかもしれません。特に、相談員という職業には、聞き手としての姿勢が求められるため、このような一方的な伝え方は不適切だと感じる方が多いでしょう。利用者に対して、この言葉が冷たく響くことも考えられます。

そのため、この言葉を使う際には、もっと柔らかく伝える方法や、今後のサポートについて説明するなど、利用者の気持ちに寄り添う言葉を選ぶことが望ましいです。

より良い対応方法とは？

契約終了後の対応として、どのような言葉をかけるべきかは状況によりますが、重要なのは利用者の気持ちを考えることです。例えば、「これからは別の担当者が対応することになりますが、何かあればいつでもご相談ください」など、今後も何かあればサポートする意思を示すことで、利用者に安心感を与えることができます。

また、感謝の気持ちや、これまでの協力に対するお礼を伝えることも、良い印象を与えるためには効果的です。

まとめ

「これからはあなたの話を聞く事は出来ませんので」という言葉が印象悪く感じる場合があることを理解し、より配慮のある言葉選びを心がけることが大切です。契約終了後の対応は、利用者にとっても重要なポイントですので、柔らかい言葉で伝え、今後のサポートについても明確に伝えることで、良好な関係を保つことができます。