カスタマーハラスメントが労災になる場合とは？被害に遭った場合の対応方法

カスタマーハラスメントにより、身体的な怪我や精神的なストレスを受けた場合、労災として認定されることがあるのかどうか悩むことがあります。本記事では、カスタマーハラスメントが労災にあたる場合の基準と、どのように対応すべきかについて解説します。

カスタマーハラスメントと労災とは

カスタマーハラスメントとは、顧客やクライアントから受ける不当な暴力や威圧的な言動のことを指します。これにより、身体的な傷害を負ったり、精神的なストレスを感じたりすることがあります。労災は、業務中に発生した事故や障害に対する保険給付を意味します。

カスタマーハラスメントが労災にあたるかどうかは、業務中に発生したものであり、会社の責任範囲内で発生した場合に認定されることが一般的です。つまり、被害が業務の一環として発生した場合、その後の対応や支援が必要です。

カスタマーハラスメントが労災に認定されるためには、以下の基準が重要です。

例えば、質問者が受付業務をしている最中にお客さんから暴力を受けた場合、その行為が業務中のものであり、会社の業務に関連しているため、労災として認定される可能性があります。

カスタマーハラスメントが労災にあたると判断された場合、労災申請を行うことができます。まずは、会社に報告を行い、監視カメラの映像や証拠を提供して、事件の詳細を記録してもらいましょう。

その後、労災申請を行うためには、労働基準監督署に対して必要な書類を提出する必要があります。医師の診断書や事件の詳細を記録した報告書を基に、労災認定を申請します。申請には、できるだけ早く行動することが大切です。

企業には、カスタマーハラスメントを防止し、従業員を守るための義務があります。万が一、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、迅速に対応し、必要なサポートを提供することが求められます。

このような事件が発生した場合、企業は従業員の安全を最優先に考え、労災申請のサポートを行うべきです。また、再発防止策として、スタッフの教育や環境改善を行うことが重要です。

カスタマーハラスメントが労災にあたる場合、業務中に発生した不当な暴力や威圧的な言動が原因となることが一般的です。被害に遭った場合、速やかに報告し、労災申請を行うことで、適切な支援を受けることができます。企業は従業員を守るために、迅速に対応し、再発防止策を講じることが重要です。