コンビニで働く際、お釣りを渡す方法には「手渡し」と「トレーに置く」という2つの選択肢があります。どちらが最適かについて、店舗の方針やお客様との関係性も影響しますが、実際に現場で直面する問題も少なくありません。この記事では、手渡しとトレーの使い方に関するポイントと、それぞれのメリット・デメリットを解説します。
手渡しとトレーの使い分け
手渡しを選ぶ理由の一つは、接客業としての「心遣い」を見せることができる点です。お客様に直接お釣りを手渡しすることで、より親近感を持たせることができるため、丁寧な接客を心掛けている場合は手渡しが好まれることが多いです。
一方で、トレーを使うことによって、物理的な接触を避けることができ、特に「手を避けてくるお客様」にも配慮することができます。この方法は、最近では衛生面やお客様の安心感を重視する観点からも選ばれることが増えています。
手渡しでトラブルになる場合
手渡しをする際、特に若い男性のお客様が手を避けるケースがあるといった問題が報告されています。これが続くと、接客スタッフとしては非常に不快に感じることもあります。このような状況において、スタッフが「ぶん殴りたくなる」と感じることは珍しくないでしょう。
そのような場合、スタッフとしては冷静に対応することが求められますが、無理に手渡しを続けることがストレスになる場合もあります。そこで、トレーにお釣りを置く方法に切り替えるのが一つの解決策となります。
トレーの利点とその使用方法
トレーを使用する最大の利点は、物理的な接触を避けることができる点です。特に、相手が手を避けることでストレスを感じるスタッフにとって、トレーを使用することでその負担を減らすことができます。
また、トレーにお釣りを置くことで、お客様にとっても衛生面で安心感を与えることができ、接客時の緊張を減らすことができます。この方法は、特に対面接客においてストレスを感じやすい場合に有効です。
お客様からの反応と注意点
トレーにお釣りを置くと、他のお客様から「手渡しで渡してほしい」と言われることがあるかもしれません。特に、手渡しに慣れているお客様にとっては、トレーで渡されることが不安に感じることもあります。
そのため、トレーにお釣りを置くことが必要な場合でも、お客様にその理由を簡単に説明することが重要です。「衛生面を考慮している」「お客様の安全を最優先にしている」といった理由を伝えることで、理解を得やすくなります。
まとめ: 状況に応じた柔軟な対応が大切
コンビニバイトにおいて、お釣りを渡す方法を選ぶ際には、スタッフ自身のストレスを減らし、かつお客様にとっても心地よい方法を選ぶことが大切です。手渡しとトレーの使い分けは、お客様の反応や状況に応じて柔軟に対応することが求められます。
最終的には、接客業としての基本的な「おもてなしの心」を大切にしながら、日々の業務をスムーズに進めることが重要です。お客様一人一人のニーズを理解し、対応方法を調整することで、より良い接客環境を作り上げることができます。
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