営業職では、お客様からのオーダーを受ける際に、数量が曖昧な指示をされることがよくあります。例えば、「３－４つ入れておいて」というような発言です。このような指示を受けた際、どのように対応するべきかを考えてみましょう。この記事では、このような曖昧なオーダーにどう対応するかについての考え方を解説します。
1. 数量が曖昧な場合の対応方法
「３－４つ入れておいて」という発言があった場合、まずは状況に応じた対応が求められます。お客様が何を意図しているのかを確認することが大切です。例えば、商品が限られている場合、在庫に合わせて少なめに注文するのが賢明ですが、在庫に余裕がある場合は、多少多めに注文することも一つの手です。
営業担当者としては、お客様の意図に沿った形で対応することが求められますが、その判断には慎重さが必要です。過度に少ない数量を選ぶことで後々トラブルになる可能性もあります。
2. 余分な確認を避ける方法
「３－４つ」と言われた場合、再度確認を求めるとお客様に不快感を与えてしまうことがあります。お客様が「任せる」と言った場合、その意向に従って選択することが一般的です。しかし、確認をせずに進めることで後々問題が発生する可能性があるため、最初の段階でしっかりとヒアリングしておくことが重要です。
もし、確認が難しい場合でも、可能であれば後日フィードバックをお願いしておくとよいでしょう。
3. 数量の変更や指摘があった場合の対応
「３つでいいよ」「４つでいいよ」という指示の変更があった場合、それが事前に決まった数量と違っていた場合、どのように対応すべきでしょうか。お客様からの指摘に対しては、冷静に対応し、感情的にならないよう心掛けましょう。
その際に、無理に言い訳をせず、対応の理由を簡潔に説明することが重要です。また、お客様がどちらかに決めきれなかった場合、再度その商品のメリットやデメリットを伝え、選択肢を示してあげることも良い対応方法となります。
4. 数量確認の際に使える営業トーク
営業として数量確認を行う際、どのようなフレーズを使うとスムーズに進められるのでしょうか。例えば、「在庫に余裕がありますので、お好きな数量をお選びいただけます。」など、お客様に選択肢を提示する言い回しが有効です。
また、「お客様にとってどの数量が最適か再度確認させていただいてもよろしいでしょうか？」といった確認のフレーズを使うことで、お客様が決めやすくなります。
5. まとめ
営業職において、お客様の曖昧な指示にどのように対応するかは重要なスキルです。状況に応じて、数量を選ぶ際にはお客様の意向を尊重し、過度な確認を避けつつも適切な選択ができるように心掛けましょう。柔軟で臨機応変な対応が、お客様の信頼を得ることにつながります。
