登録販売者として濫用の恐れのある医薬品を販売する際、適切な声掛けをすることは法的に義務づけられていますが、実際にどのようにお客様に伝えるかは悩ましいところです。特に、新しく登録販売者になったばかりの方にとっては、どの情報を短時間で伝えればよいのか、悩むことが多いでしょう。
1. 声掛けの基本的なポイント
濫用の恐れがある医薬品を販売する際に、まず重要なのは、必要な情報を簡潔に伝えることです。ポスターに書かれている内容をすべて伝えるのは時間がかかり過ぎますが、重要なポイントをおさえてお客様に伝えることが求められます。主に、以下の内容を伝えることが大切です。
- その薬が濫用される恐れがあること
- 使用方法を守っていただくことの重要性
- 不明な点があれば、スタッフに相談してもらうよう促す
2. 実際にどのように声を掛けるか
お客様に対しては、できるだけ分かりやすく、簡潔に説明をします。例えば、以下のような言い回しが効果的です。
「この薬は濫用される恐れがあるため、使用方法を守ってお使いください。また、ご不明な点がありましたら、私たちスタッフにお尋ねください。」
3. 伝える内容を簡潔にまとめる
ポスターに書いてある情報を全て口頭で伝えるのではなく、要点を絞って伝えることが重要です。具体的には、薬の使用方法、危険性を簡潔に伝え、その後のサポートが得られることを伝えることで、長時間の会話を避けつつ、重要な情報をしっかりと伝えることができます。
4. 質問された場合の対応
お客様からさらに詳しい情報を求められた場合は、誠実に答えることが大切です。もし不明な点がある場合は、すぐに担当者に確認するか、他の情報源を参照する旨を伝え、お客様に安心感を与えましょう。
まとめ
濫用の恐れのある医薬品を販売する際は、ポスターに書かれた情報をそのまま伝えるのではなく、必要な情報を簡潔に伝えることがポイントです。また、疑問があればお客様が気軽に質問できるようにサポートを提供し、信頼を築くことが重要です。少しの工夫で、お客様にとっても分かりやすく、安心感を与える接客が可能となります。
