Googleマップの口コミは、ビジネスやサービスを選ぶ際に非常に重要な情報源ですが、近年では口コミが操作されている場合もあります。特に派遣会社などの企業が、顧客の信頼を得るために意図的に口コミを増やしているのではないか、という疑問を抱くこともあります。
口コミが操作されている可能性はあるのか？
実際、口コミの数や内容が極端に偏っていたり、特定のアカウントが多数の口コミを投稿している場合、ステルスマーケティング（ステマ）や口コミの操作が行われている可能性があると言えます。特に、同一人物によって大量の高評価が投稿されると、信憑性に疑問が生じます。
また、複数のレビューアカウントを使って投稿されている場合、そのアカウントが一度も他の会社についてレビューを書かず、特定の企業にだけ高評価を投稿している場合も疑いの目を向けるべきです。
口コミ操作の手段とその見分け方
口コミ操作にはいくつかの方法があります。例えば、社員やアルバイトが自分のアカウントで虚偽の評価を投稿する、または「捨て垢」と呼ばれる偽のアカウントを作成して投稿することがあります。
見分けるためのポイントとしては、レビューの内容が非常に類似していたり、評価が偏っている、投稿者のアカウントに他の投稿が一切ない場合などが挙げられます。また、レビューの投稿タイミングが短期間に集中している場合も注意が必要です。
ステマ対策としてできること
ステマを防ぐためには、口コミが本当に実際に利用した人によるものなのかを確認することが重要です。信頼性の高い口コミは、利用者の具体的な体験やエピソードが含まれていることが多く、曖昧な表現や短文で済まされているレビューには注意が必要です。
また、企業に対して直接問い合わせを行い、口コミの信憑性や、企業がどのような手段で評判を管理しているのかを確認するのも一つの方法です。
まとめ
派遣会社や他の企業のGoogleマップの口コミにおいて、虚偽の評価や口コミ操作が行われていることは実際にあります。こうした場合には、レビューがどれだけ信頼できるのか慎重に判断し、もし不審な点があれば企業に直接確認することが重要です。また、口コミサイトを利用する際は、あくまで参考の一つとして、実際の体験や比較を通じて判断することが大切です。
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