店員経験がない人の視点と接客における疑問点

店員経験がない女性Aが、女性Bに「あなたも同じ客に何回も話しかけられたら嫌でしょ？」と質問された際、答えられないことは自然なことなのか？この疑問について、接客経験と人間関係の理解を交えた解説を行います。

接客業未経験者が経験者の立場を理解する難しさ

接客業を経験したことがない人にとって、店員としての視点を理解することは難しい場合があります。接客業では、日々さまざまなタイプの客と接するため、慣れが必要です。Aさんがその質問に対して答えられなかったのは、接客経験がないため、客としての視点での理解が難しいからです。自分が「客」としてどんな思いを抱くかを想像するのは、経験を通して初めて実感できる部分が多いからです。

お客としてと店員としての異なる立場

お客としての立場と店員としての立場は、全く異なります。お客は自分の欲求に従い、サービスを受ける側ですが、店員は提供する側であり、常に一歩引いた視点で物事を考える必要があります。何度も話しかけられることが嫌だと感じるお客もいれば、逆に丁寧に対応してほしいという方もいます。店員はこのバランスを取る必要があり、そのための経験が問われるのです。

店員経験がないことで感じる壁

店員経験がない人にとっては、お客の視点に立った対応が難しく感じることが多いです。特に、お客からの求めに応じて何度も話しかけなければならない場合、その反応をどのように受け止めるかの理解が難しいことがあります。しかし、このような場面では、店員がどれだけ冷静に対応できるかが重要な要素となり、その経験を通じて理解が深まります。

まとめ

店員経験がない場合、接客の難しさを実感することは自然なことです。実際に接客業を経験し、さまざまな客と接する中で、どのように対応するかを学んでいきます。答えがすぐに出ない場合でも、接客業の経験を積むことでより深い理解が得られるのが自然です。