アルティウスリンクのコールセンターや事務派遣の仕事内容について、面接前に気になる点が多い方も多いのではないでしょうか。本記事では、コールセンターの仕事の実情や、クレーム対応がどれくらいの頻度で発生するのか、またその対応方法について詳しく解説します。
アルティウスリンクのコールセンター業務とは
アルティウスリンクのコールセンター業務は、基本的に高速料金未払いや料金に関する問い合わせ対応がメインです。このような業務では、顧客からのクレームや不満が多くなることも予想されます。しかし、業務内容はクレーム対応だけではなく、事務的な業務も含まれており、コールと事務の割合はケースによって異なります。
コールと事務の割合はどのくらいか
「コール2：事務8」という割合はあくまで目安であり、実際の仕事の割合は派遣先や業務の内容によって変わります。例えば、コールセンターでの仕事が少ない日には、事務業務が多くなることもあります。コール業務が苦手な方にとっては、事務中心の仕事が増えると良いと感じるかもしれません。
クレーム対応の頻度とその温度感
コールセンター業務において、クレーム対応は避けられない部分です。特に、高速料金未払いに関する問い合わせは、支払いを忘れている顧客や、料金に不満を持っている顧客からの電話が多くなります。このような場合、温度感の高いクレームも発生しやすくなります。仕事をしていく上で、クレーム対応の心構えや、冷静な対応が求められます。
クレーム対応が苦手な方はどうすべきか
もし、クレーム対応に不安がある場合は、事前にクレーム対応の研修やマニュアルを確認しておくと良いでしょう。クレームを受けること自体は避けられませんが、適切な言葉遣いや冷静な対応を心がけることで、ストレスを軽減することができます。
アルティウスリンクの事務業務内容
事務業務は、クレーム対応だけでなく、データ入力や書類整理、電話応対なども含まれます。特に、事務作業が主となる場合、クレーム対応のストレスは比較的少なく、落ち着いて働ける環境です。派遣先の条件にもよりますが、事務作業の割合が高ければ、コール対応のストレスを減らすことができるかもしれません。
まとめ
アルティウスリンクでのコールセンター・事務派遣の業務は、クレーム対応が含まれる場合がありますが、実際の業務内容は派遣先によって異なります。コールセンター業務と事務業務の割合は日々変動するため、面接時に具体的な仕事内容について確認することが重要です。クレーム対応が不安な方は、事前に研修やマニュアルをしっかりと確認し、心構えを整えておくことをお勧めします。
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