出前館の配達時のルールとトラブル時の対応について

出前館の配達業務でよくある疑問について解決します。配達予定時刻前にお客様が不在の場合や、誤配をしてしまった場合の対応について、具体的なルールや注意点を解説します。

予定時刻前に到着した場合、不在処理をしてもよいか？

配達予定時刻より前に到着した場合、お客様が不在だった場合に、不在処理をするかどうかは、基本的に配達員の判断に任されています。しかし、配達時刻前に早く到着してしまった場合でも、予定時刻まで待つことなく不在処理を行うことは可能です。

ただし、配達先によっては、配達予定時刻を守るようにという指示がある場合がありますので、事前に配達先の指示を確認し、適切に対応することが求められます。基本的にはお客様が不在であれば、早く到着しても、予定時刻まで待たずに不在処理を行っても問題はありません。

誤配があった場合、出前館から配達員に連絡は来るか？

誤配をしてしまった場合、出前館から配達員への連絡は基本的にあります。誤配が発生した際には、速やかに出前館側に報告し、必要に応じてその後の対応が求められることがあります。報告内容に基づき、出前館側から配達員に誤配に関する情報が提供されることが一般的です。

また、誤配に関しては以前は「トラブルカウント方式」がありましたが、その方式は終了しました。そのため、誤配をした際は、従来のようにトラブルカウントがされることはなく、出前館からのフィードバックや対応を待つ必要があります。

配達時のトラブル対応方法と予防策

配達中に起こるトラブルを未然に防ぐためには、事前に配達先の情報を正確に把握することが重要です。また、配達先の連絡先や住所の確認を徹底し、配送前にお客様が不在の場合にどうするかを確認しておくと、誤配のリスクを減らすことができます。

配達中のトラブルや不安を減らすためには、配達員としてしっかりとした準備と確認が求められます。出前館のシステムを活用し、トラブルが起きた場合には適切に対応できるようにしましょう。

まとめ

出前館の配達業務では、配達予定時刻前に到着した場合でも、不在処理をすることは可能です。しかし、配達時刻の厳守が求められる場合もあるので、事前に確認しておくと安心です。また、誤配が発生した場合は出前館から連絡があり、その後の対応を行う必要があります。トラブルの予防には、しっかりとした確認と準備が大切です。