営業の正しいやり方：積極的営業 vs. 積極的な対応

営業活動において、どのようなアプローチが最も効果的であるかは、顧客との関係や業界によって異なります。この記事では、２つの営業スタイルについて、それぞれのメリット・デメリットを解説します。

営業スタイル1：積極的な営業と対面でのコミュニケーション

このスタイルは、顧客との関係を深めるために、積極的に営業活動を行うことが特徴です。電話や直接訪問することで、顔を覚えてもらい、信頼関係を築くことを目指します。社交的な性格の営業担当者が向いており、お客様との飲み会やイベント参加など、プライベートな交流も大切にします。

このスタイルの最大のメリットは、顧客との親密な関係を築きやすく、信頼を得やすい点です。顧客が抱える課題や要望を、直接顔を合わせて理解しやすく、リアルタイムで対応できます。しかし、過剰なアプローチが逆効果となる場合があり、顧客が煩わしさを感じることもあります。

このスタイルでは、積極的な営業行為を控えめにし、顧客からの問い合わせや質問には迅速に対応することが求められます。電話や訪問を最小限にし、メールやメッセージなどの非対面でのやりとりを中心に行います。控えめで誠実なアプローチをとることで、顧客にプレッシャーを与えず、安心感を与えることができます。

このアプローチの強みは、顧客が忙しくても対応しやすい点です。特に、電話が煩わしく感じる顧客にとっては、非対面での対応が歓迎されます。反面、十分な関係を築けない場合や、アクティブな営業に頼る業界では効果が薄くなる可能性があります。

営業スタイル1のような積極的なアプローチは、特にB2B（企業間取引）や対面での商談が重要な業界に向いています。顧客との信頼関係が売上に直結する場面では、顔を合わせてのアプローチが重要です。たとえば、保険業や不動産業、商社の営業職などでは、このような積極的な営業が効果的です。

一方、営業スタイル2のように、控えめで誠実なアプローチが向いているのは、B2C（消費者向け）のサービス業や、カスタマーサポート、オンライン商取引など、顧客が個別に対応を求める業界です。特にオンラインサービスを提供している企業では、メールやチャットを通じた迅速な対応が顧客満足度を向上させます。

営業活動において最も大切なのは、顧客のニーズを的確に把握し、それに応じた適切な対応をすることです。積極的な営業が向いている顧客もいれば、静かな対応を好む顧客もいます。それぞれの顧客に合わせた柔軟なアプローチが求められます。

顧客との信頼関係を築くためには、単に商品を売るだけではなく、顧客のニーズに応じた価値提供をすることが不可欠です。どちらの営業スタイルが適切かは、顧客の反応を見ながら柔軟に調整することが求められます。

営業活動において、どちらのスタイルが正しいかは一概には言えません。それぞれの営業スタイルには長所と短所があり、業界や顧客によって使い分けが必要です。積極的な営業と控えめな営業をうまく組み合わせ、顧客に最適なサービスを提供することが最も効果的なアプローチと言えるでしょう。