相談員が答えてはいけない質問とは？障がい者相談事務所での適切な対応について

障がい者相談事務所の相談員がどのような質問に答えるべきか、または答えてはいけないのかについて、適切なガイドラインがあることは重要です。特に個人的な質問やプライベートな事柄に関しては、慎重な対応が求められます。この問題について、相談事務所での質問の扱い方について解説します。

1. 相談員の役割と守るべきルール

障がい者相談事務所の相談員は、相談者に対して専門的な支援を行う役割があります。そのため、相談員は相談者に対して適切な質問をすることが求められますが、個人的な質問や不適切な質問には答えないことが重要です。特にプライバシーに関わる質問や、個人的な好みを問うような質問は避けるべきです。

2. 相談員が答えるべきでない質問

今回のように、「年上の男の人と年下の男の人どっちが好きですか？」という質問は、プライベートな内容に関わるものであり、相談員が答えるべきではありません。こういった質問は、相談者との信頼関係を損なう可能性があるため、避けるべきです。特に、相談員は業務の範囲を超えてプライベートな質問に答えるべきではないとされています。

3. 相談事務所の方針と業務範囲

相談事務所では、相談内容が障がいに関するものに限定されることが一般的です。電話であっても、相談員がプライベートな話題に関して答えることは適切ではなく、業務範囲を超えた質問には答えないという方針が必要です。このような方針に従い、相談員は質問を適切に選別することが求められます。

4. 相談員の対応とマナー

相談員は、相談者の質問に対して常に敬意を払い、適切に対応する必要があります。質問が業務範囲に関連していない場合や、プライバシーに関する質問である場合、相談員はその場で断るか、相談者に対して適切なアドバイスをすることが重要です。信頼関係を築くためには、相談員自身の対応が非常に大切です。

5. まとめ：適切な質問と答え方

障がい者相談事務所では、相談員が答えるべき質問と答えるべきでない質問を明確に区別することが必要です。個人的な好みやプライベートに関する質問に対しては、相談員は答えるべきではありません。相談員としての信頼を維持するために、業務に関連する質問に対しては適切に対応し、それ以外の質問には答えないことが求められます。