国家公務員法務局職員と中核都市市役所職員のカスハラの比較

公務員としての仕事を選ぶ際、職場の環境や職務の内容が重要な要素となります。特にカスタマーハラスメント（カスハラ）など、職場でのストレス要因が気になる方も多いでしょう。ここでは、国家公務員の法務局職員と中核都市の市役所職員のカスハラの頻度やその特徴について比較します。

1. 国家公務員法務局職員のカスハラ

法務局職員は、法務省に所属し、主に法務に関連する業務を担当します。この職務では、民事訴訟に関する手続きや登記業務などが多く、直接的に市民と接する機会は比較的少ないですが、専門的な知識が求められるため、業務の難易度は高いです。

そのため、一般市民との接触が少ない一方で、法的手続きに関する誤解や不満からカスハラを受けることがあるかもしれません。ただし、行政職員として直接的なサービス提供が少ないため、カスハラのリスクは比較的低いと言えるでしょう。

一方、中核都市の市役所職員は、市民との接触が多い職務です。住民サービスに関わる業務が多く、特に窓口業務では、税金や福祉、住民登録に関する質問や相談が絶えません。

そのため、クレームや不満が多く寄せられやすく、カスハラを受けるリスクは高いと考えられます。しかし、自治体によっては、カスハラ対策として研修を実施したり、相談窓口を設けたりするなど、対策が進んでいるところもあります。

どちらの職場でも、カスハラ対策を講じている場合が多いです。例えば、法務局職員は法的な問題が発生した場合に冷静に対応できるよう、法的な教育が行われます。市役所職員は、窓口対応時にどうすれば市民との円滑なコミュニケーションができるか、スキルを向上させるための研修が行われています。

また、ストレスを感じた際に支援を受けられる体制が整備されている場合もあるため、自分の身を守るための方法を知っておくことが大切です。

結論として、法務局職員の方がカスハラのリスクは低いといえるでしょう。市役所職員は市民と直接接する機会が多いため、カスハラのリスクが高くなる傾向がありますが、サポート体制が充実している自治体もあります。

どちらの職場でも、カスハラを完全に避けることは難しいかもしれませんが、対策を講じることで減らすことは可能です。

公務員として働く際、カスハラを気にするのは理解できますが、職務内容や自治体の取り組み、対策によってリスクは変わります。自分に合った職場を選ぶためには、仕事の内容や職場環境、支援体制をよく調べることが重要です。