初めてのバイトでお客様への対応に不安を感じることはよくあります。特に、どう振る舞うべきか迷う場面は少なくありません。モスバーガーで働き始めたあなたも、トレーを下げる際にどのように対応するべきか迷ったのではないでしょうか。この記事では、バイトの初期の悩みに役立つアドバイスをお伝えします。
バイト初日の悩み：トレーをどう扱うべきか
バイト初日、あなたが経験したように、お客様に商品を提供しながらトレーを下げる時に、「トレーお下げします」と声をかけてしまうことがあるかもしれません。しかし、店長から「重ねてはいけない」と注意されてしまうこともあります。これは店舗の方針やサービスのスタイルによることが多く、スタッフとしてはそれに従うことが求められます。
具体的に、トレーの取り扱いに関するルールが店ごとに異なることがあります。あなたが働いているモスバーガーの店舗では、トレーを上に重ねる行為が許可されていない可能性があります。これは衛生的な理由やお客様へのサービスの質を保つためのルールかもしれません。
お客様への声かけ：サービスの一環としての重要性
お客様への対応は、サービス業において非常に重要な部分です。あなたが「トレーお下げします」と言った時にお客様が「上に置いていいよ」と返した場合、それはお客様の要望を汲み取ることができた一方で、店舗のルールに従うことも重要です。
店長が「重ねてはいけない」と言う背景には、きっとお客様の快適さやサービスの質を保つための意図があります。バイトとしては、お客様の意向を尊重しながらも、店の方針に従う姿勢が求められます。
バイト初期の学びと対応のポイント
バイトを始めたばかりで、店内のルールや対応方法に迷うことはよくあります。特に、サービス業ではマニュアルや店の方針が重要な指針となります。店長や先輩スタッフからアドバイスをもらい、しっかりとルールを把握して行動することが大切です。
もしお客様に「重ねていいよ」と言われても、まずは店の方針に従い、重ねないように意識することが重要です。状況に応じて臨機応変に対応することが、あなたの成長に繋がります。
まとめ
バイト初期には、サービス業での基本的なルールやお客様対応に戸惑うこともあるかもしれません。しかし、しっかりと店の方針を理解し、それに従うことで、スムーズな仕事ができるようになります。また、スタッフ間でのコミュニケーションを大切にし、問題があれば先輩や店長に相談することが、あなたの成長をサポートしてくれるでしょう。
お客様への対応方法は状況に応じて柔軟に対応しつつ、店のルールを守ることが最も重要です。これからのバイト生活に役立つスキルを少しずつ身につけ、成長していきましょう。
