BASEでショップを開設している方が、誤って同じメールアドレスで複数のショップアカウントを作成してしまうことは意外とよくある問題です。このような状況に直面した場合、どのように対処すれば良いのか、またショップアカウントが消えてしまう原因について詳しく解説します。
BASEショップで同じアドレスのアカウント作成ができない理由
BASEでは、1つのメールアドレスで複数のショップを開設することはできません。これはシステムの仕様であり、重複したメールアドレスで新たにアカウントを作成しようとした場合、既存のアカウントに影響を与える可能性があります。もし、新しいショップアカウントを作成したことで既存のショップが消えてしまった場合、誤ってアカウントが上書きされてしまった可能性があります。
そのため、新しいアカウントを作成する前に、既存のショップアカウントが正しく設定されていることを確認する必要があります。また、BASEのサポートチームからの返答を待つことが最も確実な方法です。
BASEアカウントが消えてしまった原因と確認すべきポイント
アカウントが消えた場合、まず確認すべきことは以下の通りです。
- 同じメールアドレスで複数のアカウントを作成していないか
- ログイン情報（メールアドレスやパスワード）が正しいか
- アカウントが削除されていないか、または一時的な不具合が発生していないか
これらの確認を行った後、再度ログインしてショップが復元されるかを試みてください。もしログインできない場合やショップが消えている場合は、BASEのカスタマーサポートに連絡し、詳細な状況を報告しましょう。
売上金の取り扱いについて
もしショップアカウントが消えてしまっても、売上金に関しては安心してください。通常、売上金はBASEアカウントに紐づけられており、アカウントの問題が解決すれば売上金も取り戻すことができます。しかし、アカウントの状況によっては、サポートに問い合わせて売上金の取り扱いを確認する必要がある場合があります。
BASEカスタマーサポートへの問い合わせ方法
BASEのカスタマーサポートに問い合わせる場合、以下の手順を守りましょう。
- 問題が発生した状況を具体的に説明する（いつ、どのように問題が発生したか）
- ログイン情報やショップの詳細（ショップ名やURLなど）を提供する
- 売上金や他の重要なデータについても言及する
これらの情報を提供することで、より迅速にサポートを受けることができます。返答が遅れる場合もあるので、気長に待ちましょう。
まとめ
BASEでショップアカウントが消えてしまった場合、最も重要なのは冷静にサポートに問い合わせ、状況を正確に伝えることです。また、同じメールアドレスで複数のショップを作成することができないため、事前に確認をしてからアカウントを作成するようにしましょう。問題が解決するまで、サポートの返答を待つことが最も確実な方法です。
