スキマバイトサービス「タイミー」では、企業とワーカーが直接マッチングする仕組みのため、突然の欠勤やトラブルが発生することもあります。特に、ワーカーから「体調不良」などの理由で出勤直前にキャンセルを依頼された場合、企業側はどのように対応すべきか判断に迷うことがあります。本記事では、企業側が冷静かつ適切に対応するためのポイントを解説します。
タイミーにおけるキャンセルの基本ルール
タイミーでは原則として、マッチング成立後のキャンセルは慎重に行う必要があります。ワーカー・企業ともに正当な理由がないキャンセルは、アカウントの評価に影響を与える可能性があります。
特に企業側がキャンセルを行う場合、「正当な理由の有無」が重要視され、対応の内容によってはタイミー運営側から連絡や確認が入ることもあります。
ワーカーからの直前の欠勤連絡への対応方法
当日、ワーカーが現れず、後から「体調不良」「インフルエンザと診断された」などのメッセージが届いた場合、企業としては以下の点を確認しましょう。
・連絡のタイミング：連絡が何時に届いたのか、業務開始時間にどれほど遅れていたか。
・理由の正当性：医療機関での診断結果などが明確に伝えられているかどうか。
たとえば、「10時開始の仕事に対して、10時7分に体調不良の連絡が入った」というケースでは、企業としては「事前連絡がなかった」と判断でき、状況によってはワーカー側の責任とすることも可能です。
企業側がキャンセルする場合のリスクと影響
企業側からキャンセルを行うと、一定の条件下では評価に影響が出る可能性があります。具体的には、無断キャンセル扱いとならないよう、事前にワーカー側から正式なキャンセル操作をしてもらうことが望ましいです。
体調不良など不可抗力によるキャンセルであっても、企業側が一方的にキャンセル操作をすると、ワーカーがペナルティを免れる形になるため、不公平感が残ることもあります。
無難にキャンセルするかどうかの判断基準
企業として「無難にキャンセルしてあげたほうがいいのか」と迷うケースもあります。以下のような基準を持つと判断しやすくなります。
● ワーカーの連絡が丁寧で誠実なものであったか
● 今後の人材確保や評価への影響を最小限にしたいか
● 他のワーカーや業務全体への影響が少ないか
例として、「他の人員が揃っていて業務に支障がない」「ワーカーの体調不良が明確でやむを得ない」といった状況であれば、企業側でキャンセル処理を行っても大きな問題にはなりにくいです。
運営への相談という選択肢
判断に迷った場合は、タイミーのカスタマーサポートに連絡して相談するのが安心です。特に、「連絡が遅すぎる」「明らかに不誠実な内容」と感じる場合は、企業側で判断せず、運営に判断を委ねることで、トラブルの責任を回避できます。
実際に、「出勤時間を過ぎてからの欠勤連絡だったが、キャンセル対応すべきか運営に確認したところ、ワーカー側の責任とされ企業側でキャンセル不要」となったケースもあります。
まとめ
タイミーで企業側がキャンセル対応を行う際は、「連絡のタイミング」「理由の正当性」「業務への影響」を軸に判断することが大切です。
体調不良など不可抗力のケースでも、ワーカー側が事前に連絡・キャンセル操作を行っていない場合は、企業側で無理に対応する必要はありません。不安な場合は、タイミー運営に相談することで、適切かつ円満な解決が可能になります。
